商標(biāo)局申請受理事務(wù)一處注冊大廳服務(wù)科（以下簡稱“商標(biāo)注冊大廳服務(wù)科”）是商標(biāo)局對外服務(wù)的重要窗口部門，主要承擔(dān)商標(biāo)申請受理、財務(wù)收費、咨詢查詢、評審服務(wù)、商標(biāo)注冊證發(fā)放、商標(biāo)質(zhì)押登記等職能。商標(biāo)注冊大廳服務(wù)科高度重視青年文明號創(chuàng)建工作，曾榮獲2013-2014年度中央國家機關(guān)青年文明號、2017年度全國巾幗建功文明崗、2017-2018年度國家知識產(chǎn)權(quán)局青年文明號、2017-2018年度中央和國家機關(guān)青年文明號等榮譽稱號。商標(biāo)注冊大廳服務(wù)科現(xiàn)有干部職工24人，35歲以下青年15人，占總?cè)藬?shù)62%，其中共青團員5人。
商標(biāo)注冊大廳服務(wù)科堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不斷深化“放管服”改革要求，緊密圍繞商標(biāo)注冊便利化改革部署，為申請人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。商標(biāo)注冊大廳每年受理商標(biāo)申請約16萬件, 接待窗口咨詢約18萬人次，受理查詢、領(lǐng)退信、領(lǐng)注冊證等綜合業(yè)務(wù)約25萬人次，辦理代理機構(gòu)備案及數(shù)字證書發(fā)放8926件，辦理商標(biāo)質(zhì)押登記2800余件。
一、亮服務(wù)、重口碑，逐步提升窗口服務(wù)水平
近年來，商標(biāo)注冊大廳不斷收到商標(biāo)申請人贈送的錦旗和表揚信，改進服務(wù)提高效能的經(jīng)驗做法在各種宣傳媒體中宣傳報道，受到社會各界的廣泛關(guān)注和熱情贊揚。
一是嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。商標(biāo)注冊大廳服務(wù)科結(jié)合實際制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)則等一系列規(guī)章制度，確保各崗位定崗定責(zé)，工作有制可循、有據(jù)可依。嚴(yán)格按照“四心、二聲”服務(wù)要求規(guī)范窗口服務(wù)工作，即接待熱心、詢問細(xì)心、解答耐心、辦事誠心，做到來有應(yīng)聲、走有送聲，讓申請人高興而來滿意而歸。二是優(yōu)化整合服務(wù)窗口。商標(biāo)注冊大廳服務(wù)科將原“事先咨詢、事后查詢及領(lǐng)取退信、領(lǐng)取注冊證”等多個業(yè)務(wù)窗口整合為“綜合業(yè)務(wù)窗口”，有效避免申請人多次取號排隊和重復(fù)提交辦理手續(xù)，實現(xiàn)一窗多辦、一站式快捷服務(wù)；2018年11月新增國際注冊受理窗口，方便申請人提交馬德里商標(biāo)國際注冊申請；為縮短代理機構(gòu)報送商標(biāo)文件及辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)時間，隨機將一個綜合業(yè)務(wù)窗口動態(tài)調(diào)整為商標(biāo)代理機構(gòu)文件報送窗口，切實提高服務(wù)質(zhì)量和效率。三是不斷完善硬件設(shè)施配備。在商標(biāo)注冊大廳兩側(cè)設(shè)置LED顯示屏和立柱小電視，滾動播放注冊申請流程、網(wǎng)上申請流程和便利化改革舉措；升級叫號系統(tǒng)、窗口顯示屏；在大廳新增網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)，增設(shè)申請網(wǎng)上申請自助機，由專人進行指導(dǎo)幫助申請人在自助機上進行網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)操作；更新查詢機內(nèi)容，增設(shè)內(nèi)外網(wǎng)查詢機；更換接待座椅、設(shè)立咨詢服務(wù)臺、辦事指南擺放臺、便民寫字臺，在寫字臺設(shè)立各種書式的填寫模版；配備老花鏡、放大鏡，方便申請人快速辦理相關(guān)手續(xù)；配備打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)施，供申請人免費使用。這些便民設(shè)施簡化了辦事流程，提高了辦事效率，使商標(biāo)注冊大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的文明窗口。四是提升窗口服務(wù)人性化水平。商標(biāo)注冊大廳增設(shè)了值班主任崗，給申請人提供取號、填寫申請表、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，填補了商標(biāo)注冊大廳服務(wù)的空白區(qū)域。針對前來辦事的老年人、殘疾人等行動不便的人員由專人負(fù)責(zé)接待，從取號、填表、辦理手續(xù)全程專人陪同。對于趕火車、趕飛機等遇到緊急事情的申請人，開通綠色通道，盡最大可能提供便捷、高效的服務(wù)。
二、樹榜樣、健體魄，積極開展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動
面對商標(biāo)注冊便利化改革的新形勢，進一步探索提升窗口服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，商標(biāo)注冊大廳主動作為，“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”。一是定期舉辦“榜樣力量”演講活動，推選窗口服務(wù)優(yōu)秀工作者，分享工作感悟，暢談工作理想。二是組織青年參加“青年志愿服務(wù)周”活動，通過走進第十四屆文博會、北京高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園等場所，為參展企業(yè)、創(chuàng)業(yè)人員開展商標(biāo)咨詢培訓(xùn)方面的志愿服務(wù)。三是組織青年參加健步走、運動會、青歌會等活動，增強了團隊?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力和向心力。四是開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，滿意度高達(dá)99%，時刻把“讓申請人滿意”作為服務(wù)宗旨，努力將商標(biāo)注冊大廳打造成為“最美”服務(wù)窗口。
三、抓創(chuàng)建、強實效，展現(xiàn)青年文明號精神風(fēng)貌
為打造中央國家機關(guān)青年文明號，商標(biāo)注冊大廳服務(wù)科積極開展各項創(chuàng)建工作，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。一是做好學(xué)習(xí)教育工作。引導(dǎo)青年增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。二是做好亮化品牌社會形象工作。商標(biāo)注冊大廳深化青年文明號“亮身份、亮形象、亮承諾”機制，亮明品牌標(biāo)識，在服務(wù)窗口、辦公場所等醒目位置，懸掛青年文明號牌匾，展示青年文明號宣傳海報；以青年文明號服務(wù)卡為載體，公開服務(wù)承諾和咨詢投訴渠道；集體成員佩戴青年文明號標(biāo)識，彰顯青年文明號創(chuàng)新內(nèi)涵，弘揚職業(yè)文明時代新理念。三是做好崗位實踐工作。積極開展“一學(xué)四比”活動，“一學(xué)”，就是以黨支部、團支部為單位，定期組織學(xué)習(xí)交流，制定學(xué)習(xí)方案，規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容。 “四比”，就是立足崗位，比能力、比作風(fēng)、比形象、比服務(wù)。通過開展“一學(xué)四比”，有效促進了工作效率和群眾滿意度大幅提升。
四、強監(jiān)督、促守紀(jì)，全面加強黨風(fēng)廉政建設(shè)
商標(biāo)注冊大廳服務(wù)科作為窗口部門，以強化廉政意識為目標(biāo)，注重加強廉政教育，深入開展廉政文化建設(shè)，自覺接受群眾監(jiān)督。一是強化廉政教育。定期組織學(xué)習(xí)黨內(nèi)法規(guī)，組織干部職工參觀北京市反腐倡廉警示教育基地，深化學(xué)習(xí)教育成果，不斷增強廉潔服務(wù)意識。二是完善廉政制度體系。修訂完善注冊大廳《窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范》《注冊大廳服務(wù)考核管理規(guī)定》等制度，以制度建設(shè)為抓手做好廉政風(fēng)險防控,形成了用制度管權(quán)管事管人的工作格局。三是層層簽訂責(zé)任書和承諾書。商標(biāo)注冊大廳全體工作人員層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書和承諾書，承諾依法履行工作職責(zé)、不利用職務(wù)和工作之便謀取利益，不從事商標(biāo)代理業(yè)務(wù)等。四是拓寬監(jiān)督管理渠道。商標(biāo)注冊大廳工作人員統(tǒng)一佩戴工作牌，設(shè)立“黨員示范崗”和“團員示范崗”，主動“亮身份”，公開接受社會監(jiān)督；商標(biāo)注冊大廳配備電子監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大廳工作動態(tài)的即時、全程監(jiān)控；向社會公布了投訴舉報傳真，設(shè)立意見箱、意見簿、服務(wù)評價器和投訴信箱，通過內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督并舉，取得良好效果。
通過開展一系列青年文明號活動，強化了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，提升了服務(wù)水平，充分發(fā)揮了窗口職能作用，為市場經(jīng)濟主體提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷商標(biāo)服務(wù)工作，為深入推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，加快建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)強國貢獻(xiàn)力量。