近期，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)社會(huì)公眾查詢和辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)不夠方便快捷的問題，研究推出便民實(shí)招，在政府網(wǎng)站創(chuàng)建“智能問答平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。
以往社會(huì)公眾需要查詢和辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，主要是通過政府網(wǎng)站搜尋查找有關(guān)辦事指南，這種方式有時(shí)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且針對(duì)性也不夠強(qiáng)；而電話咨詢一般無法滿足24小時(shí)全天候需要。為此，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局辦公室詳細(xì)調(diào)研了上百個(gè)政府門戶網(wǎng)站，并實(shí)地走訪調(diào)研了部分政府網(wǎng)站建設(shè)情況，經(jīng)認(rèn)真梳理和研究開發(fā)，推出了國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局政府網(wǎng)站“智能問答平臺(tái)”，并于11月30日正式開通試運(yùn)行。
該“智能問答平臺(tái)”具備引導(dǎo)式交互客服、提問智能提示、自動(dòng)回答、問題推送等功能，可利用語義分析等技術(shù)識(shí)別用戶輸入的問題，按照腳本與用戶進(jìn)行多輪對(duì)話交互，最終提供最符合要求的答案和指引。平臺(tái)采用扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，頁面可適配電腦、手機(jī)等不同終端，還設(shè)計(jì)了智能機(jī)器人形象并以動(dòng)畫形式展示，整體界面簡潔易用、響應(yīng)快捷、活潑親民。平臺(tái)還會(huì)記錄用戶提出的所有問題，針對(duì)缺失內(nèi)容不斷優(yōu)化問答庫。平臺(tái)一經(jīng)推出即收到歡迎和好評(píng)，一周內(nèi)已收到提問近2萬條。（通訊員 高源 趙宇楠）