近期，國家知識產權局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，針對社會公眾查詢和辦理知識產權業務不夠方便快捷的問題，研究推出便民實招，在政府網站創建“智能問答平臺”，實現網上服務24小時“不打烊”服務，切實增強人民群眾獲得感、幸福感。
以往社會公眾需要查詢和辦理知識產權業務時，主要是通過政府網站搜尋查找有關辦事指南，這種方式有時比較費時費力，而且針對性也不夠強；而電話咨詢一般無法滿足24小時全天候需要。為此，國家知識產權局辦公室詳細調研了上百個政府門戶網站，并實地走訪調研了部分政府網站建設情況，經認真梳理和研究開發，推出了國家知識產權局政府網站“智能問答平臺”，并于11月30日正式開通試運行。
該“智能問答平臺”具備引導式交互客服、提問智能提示、自動回答、問題推送等功能，可利用語義分析等技術識別用戶輸入的問題，按照腳本與用戶進行多輪對話交互，最終提供最符合要求的答案和指引。平臺采用扁平化設計風格，頁面可適配電腦、手機等不同終端，還設計了智能機器人形象并以動畫形式展示，整體界面簡潔易用、響應快捷、活潑親民。平臺還會記錄用戶提出的所有問題，針對缺失內容不斷優化問答庫。平臺一經推出即收到歡迎和好評，一周內已收到提問近2萬條。（通訊員 高源 趙宇楠）