——訪中央和國家機關優秀共產黨員、國家知識產權局商標局申請受理事務一處商標注冊大廳負責人朱嶺
國家知識產權局商標注冊大廳（下稱商標注冊大廳）是服務申請人的一個重要窗口，關系著申請人的切身利益。
商標注冊大廳負責人朱嶺1996年大學一畢業就進入商標管理部門，2019年擔任商標注冊大廳負責人。新冠肺炎疫情期間，朱嶺和商標注冊大廳全體干部職工一起并肩逆行的身影成為商標事業最美的風景線。在日前召開的中央和國家機關“兩優一先”表彰大會上，朱嶺被授予“中央和國家機關優秀共產黨員”稱號。
亮身份、樹形象
這次受表彰的代表，集中展現了中央和國家機關的良好形象和精神風貌。朱嶺作為商標注冊大廳的“領頭雁”，在疫情考驗面前更顯黨員本色。“突如其來的新冠肺炎疫情，對窗口工作人員是一次重大考驗。共產黨員要亮身份、當先鋒，讓黨旗在疫情防控一線飄揚。”朱嶺參與了商標注冊大廳疫情防控工作全過程各環節，對她而言許多細節歷歷在目。
2020年春節假期，面對突如其來的疫情，朱嶺心里也有疑問：作為密切聯系群眾的窗口部門，商標注冊大廳能不能正常復工？“商標很多業務都有期限。按照以往的經驗，春節假期后第一個工作日是人最多、我們最忙的時候。”朱嶺有些擔憂，如果不能及時復工，肯定會影響一部分申請人正常辦理業務。
但她很快就意識到，無論商標注冊大廳是否正常復工，都要盡快制定出一套詳細的應對新冠肺炎疫情防控工作方案。她便和業務骨干一起，加班加點細化疫情防控措施，補充防護物資，還將家中剩下的十幾只口罩全部拿了出來。
2020年2月2日晚，上級部門未發布延遲復工的通知，在疫情防控最嚴峻的時候，誰去堅守崗位，名單必須確定下來。“疫情是一面鏡子,黨員是一面旗幟。明日復工黨員干部必須要到位。”在微信工作群里，朱嶺 的話感染了大家。
2020年2月3日上午，商標注冊大廳正式復工，令她意想不到的是，除了黨員干部全部到崗外，不少年輕員工和離單位近的員工也主動到崗。那天，商標注冊大廳接待量達200多人次。
作為商標注冊大廳負責人，朱嶺深感責任重大、壓力重大。大廳里，常常看到她奔波的身影，答疑解惑、疏散人群、維持秩序……哪里有需要，哪里就有她的身影。有人問朱嶺，疫情初期，沒有充足的防護設備和物資，你怕不怕？“怕，但作為一名共產黨員，一名窗口工作人員，我必須上。”每日繁忙的工作，讓朱嶺也顧不得多想。她始終緊繃疫情防控和安全服務兩根弦，每天想得最多的是如何創新工作方法、提高工作效率、保障人員安全。
“工作不斷、標準不降、服務不減。不能因為疫情而降低我們的服務標準。”疫情發生以來，在朱嶺的帶領下，商標注冊大廳將工作責任再壓實，服務再優化，推出了一系列創新舉措，包括設立“一窗通辦”服務窗口，讓申請人在一個窗口就可以辦理幾乎所有種類的商標業務；設立網上申請咨詢窗口，指導申請人在網上辦理商標業務；調整窗口布局，將辦理業務人員較多的代理機構文件報送窗口和評審業務收文窗口分散設置；在商標文件報送較為集中的時間段，及時增加窗口數量，讓申請人在最短的時間內辦完業務；在網上自助服務區增設打印機，提供免費打印服務等，把疫情傳播風險降到最低。
2020年12月，商標注冊大廳被授予“全國市場監管系統抗擊新冠肺炎疫情先進集體”榮譽稱號。朱嶺和商標注冊大廳全體干部職工用實際行動詮釋了“商標注冊大廳防疫精神”——忠誠擔當的政治意識、甘于奉獻的為民情懷、服務至上的職業素養、敢于創新的工作理念。
擇一業、愛一生
新冠肺炎疫情防控阻擊戰，讓商標注冊大廳平均年齡只有30多歲的年輕隊伍得到歷練，朱嶺充分發揮帶頭作用，全體干部職工相互鼓勵，困難面前沒有人退縮。
信念堅定，本領同樣過硬。為了更好地向申請人提供規范專業的商標服務，朱嶺組織業務骨干編輯撰寫《商標注冊大廳窗口咨詢常見問題解答》，列出120余條問題及答案，供申請人查閱。每天的業務能力考核、商標法律測試、疑難問題研討，定期與商標審查、評審部門聯學聯建等舉措，督促年輕的窗口工作者們以最快的速度練好內功，爭當業務標兵，成為行家里手。
作為深入推進商標注冊便利化改革的一線，商標注冊大廳強化服務理念，不斷以新舉措、新作為給申請人更好的體驗。朱嶺一有時間就挨個窗口轉一圈，傾聽申請人的意見建議，收集申請人反映的難題，這些都成為商標注冊大廳改進的方向。她常說：“金杯、銀杯不如群眾的口碑，申請人滿意是對我們工作最大的鼓勵。”商標注冊大廳收到申請人送來的感謝信和錦旗不計其數。一封封感謝信與一面面錦旗，包含著申請人對商標注冊大廳服務的認可和肯定。
“我很慶幸能夠從事自己熱愛的事業，因為熱愛，所以干什么都不覺得累。”25年的堅守，印證著朱嶺對所從事的商標事業和崗位發自內心的熱愛。（記者 李倩）