——訪中央和國家機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局申請受理事務(wù)一處商標(biāo)注冊大廳負(fù)責(zé)人朱嶺
國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)注冊大廳（下稱商標(biāo)注冊大廳）是服務(wù)申請人的一個重要窗口，關(guān)系著申請人的切身利益。
商標(biāo)注冊大廳負(fù)責(zé)人朱嶺1996年大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)入商標(biāo)管理部門，2019年擔(dān)任商標(biāo)注冊大廳負(fù)責(zé)人。新冠肺炎疫情期間，朱嶺和商標(biāo)注冊大廳全體干部職工一起并肩逆行的身影成為商標(biāo)事業(yè)最美的風(fēng)景線。在日前召開的中央和國家機(jī)關(guān)“兩優(yōu)一先”表彰大會上，朱嶺被授予“中央和國家機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
亮身份、樹形象
這次受表彰的代表，集中展現(xiàn)了中央和國家機(jī)關(guān)的良好形象和精神風(fēng)貌。朱嶺作為商標(biāo)注冊大廳的“領(lǐng)頭雁”，在疫情考驗面前更顯黨員本色。“突如其來的新冠肺炎疫情，對窗口工作人員是一次重大考驗。共產(chǎn)黨員要亮身份、當(dāng)先鋒，讓黨旗在疫情防控一線飄揚(yáng)。”朱嶺參與了商標(biāo)注冊大廳疫情防控工作全過程各環(huán)節(jié)，對她而言許多細(xì)節(jié)歷歷在目。
2020年春節(jié)假期，面對突如其來的疫情，朱嶺心里也有疑問：作為密切聯(lián)系群眾的窗口部門，商標(biāo)注冊大廳能不能正常復(fù)工？“商標(biāo)很多業(yè)務(wù)都有期限。按照以往的經(jīng)驗，春節(jié)假期后第一個工作日是人最多、我們最忙的時候。”朱嶺有些擔(dān)憂，如果不能及時復(fù)工，肯定會影響一部分申請人正常辦理業(yè)務(wù)。
但她很快就意識到，無論商標(biāo)注冊大廳是否正常復(fù)工，都要盡快制定出一套詳細(xì)的應(yīng)對新冠肺炎疫情防控工作方案。她便和業(yè)務(wù)骨干一起，加班加點細(xì)化疫情防控措施，補(bǔ)充防護(hù)物資，還將家中剩下的十幾只口罩全部拿了出來。
2020年2月2日晚，上級部門未發(fā)布延遲復(fù)工的通知，在疫情防控最嚴(yán)峻的時候，誰去堅守崗位，名單必須確定下來。“疫情是一面鏡子,黨員是一面旗幟。明日復(fù)工黨員干部必須要到位。”在微信工作群里，朱嶺 的話感染了大家。
2020年2月3日上午，商標(biāo)注冊大廳正式復(fù)工，令她意想不到的是，除了黨員干部全部到崗?fù)猓簧倌贻p員工和離單位近的員工也主動到崗。那天，商標(biāo)注冊大廳接待量達(dá)200多人次。
作為商標(biāo)注冊大廳負(fù)責(zé)人，朱嶺深感責(zé)任重大、壓力重大。大廳里，常常看到她奔波的身影，答疑解惑、疏散人群、維持秩序……哪里有需要，哪里就有她的身影。有人問朱嶺，疫情初期，沒有充足的防護(hù)設(shè)備和物資，你怕不怕？“怕，但作為一名共產(chǎn)黨員，一名窗口工作人員，我必須上。”每日繁忙的工作，讓朱嶺也顧不得多想。她始終緊繃疫情防控和安全服務(wù)兩根弦，每天想得最多的是如何創(chuàng)新工作方法、提高工作效率、保障人員安全。
“工作不斷、標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)不減。不能因為疫情而降低我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”疫情發(fā)生以來，在朱嶺的帶領(lǐng)下，商標(biāo)注冊大廳將工作責(zé)任再壓實，服務(wù)再優(yōu)化，推出了一系列創(chuàng)新舉措，包括設(shè)立“一窗通辦”服務(wù)窗口，讓申請人在一個窗口就可以辦理幾乎所有種類的商標(biāo)業(yè)務(wù)；設(shè)立網(wǎng)上申請咨詢窗口，指導(dǎo)申請人在網(wǎng)上辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)；調(diào)整窗口布局，將辦理業(yè)務(wù)人員較多的代理機(jī)構(gòu)文件報送窗口和評審業(yè)務(wù)收文窗口分散設(shè)置；在商標(biāo)文件報送較為集中的時間段，及時增加窗口數(shù)量，讓申請人在最短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)；在網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)增設(shè)打印機(jī)，提供免費(fèi)打印服務(wù)等，把疫情傳播風(fēng)險降到最低。
2020年12月，商標(biāo)注冊大廳被授予“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。朱嶺和商標(biāo)注冊大廳全體干部職工用實際行動詮釋了“商標(biāo)注冊大廳防疫精神”——忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)恼我庾R、甘于奉獻(xiàn)的為民情懷、服務(wù)至上的職業(yè)素養(yǎng)、敢于創(chuàng)新的工作理念。
擇一業(yè)、愛一生
新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，讓商標(biāo)注冊大廳平均年齡只有30多歲的年輕隊伍得到歷練，朱嶺充分發(fā)揮帶頭作用，全體干部職工相互鼓勵，困難面前沒有人退縮。
信念堅定，本領(lǐng)同樣過硬。為了更好地向申請人提供規(guī)范專業(yè)的商標(biāo)服務(wù)，朱嶺組織業(yè)務(wù)骨干編輯撰寫《商標(biāo)注冊大廳窗口咨詢常見問題解答》，列出120余條問題及答案，供申請人查閱。每天的業(yè)務(wù)能力考核、商標(biāo)法律測試、疑難問題研討，定期與商標(biāo)審查、評審部門聯(lián)學(xué)聯(lián)建等舉措，督促年輕的窗口工作者們以最快的速度練好內(nèi)功，爭當(dāng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵，成為行家里手。
作為深入推進(jìn)商標(biāo)注冊便利化改革的一線，商標(biāo)注冊大廳強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷以新舉措、新作為給申請人更好的體驗。朱嶺一有時間就挨個窗口轉(zhuǎn)一圈，傾聽申請人的意見建議，收集申請人反映的難題，這些都成為商標(biāo)注冊大廳改進(jìn)的方向。她常說：“金杯、銀杯不如群眾的口碑，申請人滿意是對我們工作最大的鼓勵。”商標(biāo)注冊大廳收到申請人送來的感謝信和錦旗不計其數(shù)。一封封感謝信與一面面錦旗，包含著申請人對商標(biāo)注冊大廳服務(wù)的認(rèn)可和肯定。
“我很慶幸能夠從事自己熱愛的事業(yè)，因為熱愛，所以干什么都不覺得累。”25年的堅守，印證著朱嶺對所從事的商標(biāo)事業(yè)和崗位發(fā)自內(nèi)心的熱愛。（記者 李倩）